Komentar | PSL-MARKETING
Integrasi Sistem Pengaduan
SIFIRA
Sistem Informasi, Fasilitasi Indikasi Diri, dan Respon Aduan. Menyatukan berbagai saluran aduan ke dalam satu dashboard terintegrasi untuk respons yang lebih cepat, akurat, dan tepat sasaran.
Social Media
Call Center 1500202
Tatap Muka
Website
SP4N-Lapor!
QR Survey / e-Keluhan
SMS / Chat
1. Integrasi
Pengumpulan semua saluran aduan
2. Analisis
Klasifikasi & validasi data aduan
3. Tindak Lanjut
Penyelesaian aduan secara tepat sasaran
Dari Reaktif ke Preventif
Portal Pelaporan dan Deteksi Dini SIFIRA
Sampaikan laporan, lacak status tiket, dan bantu RSUP Dr. Kariadi mendeteksi dini ketidakpuasan agar perbaikan layanan dapat dilakukan lebih cepat.
SIFIRA-SENSE
Deteksi dini ketidakpuasan melalui QR/rating cepat di area layanan strategis.
SIFIRA-CARE
Tiket aduan terpadu mulai dari verifikasi, klasifikasi, disposisi, sampai tindak lanjut.
SIFIRA-EDU
Pembelajaran layanan dari tren aduan untuk edukasi staf, literasi pasien, dan perbaikan layanan.
99%
Penyelesaian
Respon Cepat
1x24 Jam
SIAPA KAMI
Tentang Portal Pengaduan SIFIRA
SIFIRA (Sistem Informasi, Fasilitasi, Indikasi Dini, dan Respon Aduan) adalah portal pengelolaan pengaduan pelayanan publik resmi RSUP dr. Kariadi Semarang di bawah naungan Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. SIFIRA dirancang khusus untuk mengoptimalkan transparansi, kecepatan, dan ketepatan penanganan aduan, masukan, serta aspirasi dari pasien, keluarga, maupun masyarakat luas.
Dengan mengintegrasikan saluran aduan daring (online) dan luring (offline), SIFIRA mempermudah koordinasi internal, memastikan pemantauan waktu penyelesaian laporan secara ketat, serta mendorong peningkatan mutu pelayanan kesehatan secara berkelanjutan.
0
0
0
Kami berkomitmen menyediakan platform pelaporan yang andal dan aman bagi masyarakat untuk membantu mendeteksi kendala pelayanan sejak dini dan menuntaskannya sesuai dengan standar mutu pelayanan Kementerian Kesehatan.
Sistem Integrasi Pengelolaan Aduan
Pilar Utama Sifira
Monitoring Real-Time
Pemantauan pengaduan secara langsung (real-time) melalui dashboard terpusat untuk memantau status respon dan penyelesaian.
Berbasis Data
Setiap laporan dan aduan diproses dan dianalisis secara mendalam berbasis data statistik dan kategorisasi masalah.
Tepat Sasaran
Mengarahkan pengaduan secara langsung ke unit kerja berwenang untuk penyelesaian aduan yang lebih cepat, akurat, dan tepat sasaran.
Monitoring Laporan
Ringkasan Laporan SIFIRA
Gambaran cepat laporan masuk, proses tindak lanjut, penyelesaian, dan performa respon pada bulan berjalan.
3
Total Laporan
2
Laporan Baru
1
Sedang Diproses
0
Selesai / Ditutup
Rata-rata respon awal
0.00 jam
Rata-rata penyelesaian
0 jam
Kanal Terintegrasi
Kanal Pengaduan SIFIRA
SIFIRA menghimpun sinyal ketidakpuasan dan laporan dari berbagai kanal resmi agar tindak lanjut lebih terukur.
Website SIFIRA
Form laporan dan pelacakan tiket melalui website.
QR Survey / e-Keluhan
Rating cepat SIFIRA-SENSE di area pelayanan.
SPAN-Lapor
Pencatatan laporan dari kanal nasional.
SMS / Chat
Laporan dari pesan singkat atau kanal chat resmi.
Media Sosial
Monitoring dan tindak lanjut aduan dari media sosial resmi.
Call Center 1500202
Pencatatan laporan dari call center rumah sakit.
Tatap Muka
Aduan langsung melalui petugas/front office/Humas.
Dashboard Status
Monitoring status, kategori, kanal, risiko, dan tren laporan.
Saluran Integrasi Lainnya
Sifira mengintegrasikan berbagai media pelaporan digital dan fisik untuk memastikan setiap aduan Anda sampai ke unit kerja berwenang.
Berita Kami
Artikel dan Berita Terbaru
Sistem Informasi, Fasilitasi, Indikasi Dini, dan Respon Aduan
Komentar | PSL-MARKETING
Komentar | PSL-MARKETING
